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奉天專刊

加盟店如何應對店員“有情緒”

時間:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何應對店員“有情緒”店員是加盟店保持正常運營不可或缺的組成部分,是加盟店價值的創造...
加盟店如何應對店員“有情緒”

        店員是加盟店保持正常運營不可或缺的組成部分,是加盟店價值的創造者,是實現業績不斷提升的關鍵因素,但基本上每個加盟店經營者都會遇到這樣的狀況,就是店里的員工不好好工作,上班不認真,做事拖沓,對工作抱怨這抱怨那……一旦出現這種情況,不但會影響店面的品牌形象和聲譽,并直接影響加盟店的業績。為了加盟店的利益,甲冉生連鎖加盟建議經營者從以下幾個方面入手,妥善處理店員的不滿情緒:


        1、深入了解起因

        任何抱怨都有他的起因,除了從抱怨者口中了解事件的原委以外,加盟商還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關系或部門關系之間產生的抱怨,一定要認真聽取雙方當事人的意見,不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前,不應該發表任何言論,過早的表態,只會使事情變得更糟。

        2、樂于接受抱怨

        抱怨無非是一種發泄,店員需要聽眾,而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當發現店里員工在抱怨時,經營者可以找一個單獨的環境,讓他無所顧及的進行抱怨,而經營者所需做的就是認真傾聽。只要能讓他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因為你已經獲得了他的信任。



        3、果斷處理

        規范工作流程、崗位職責、規章制度等是處理大部分抱怨的重要措施,在規范管理制度時,應采取民主、公開、公正的原則。對加盟店的各項管理規范首先要讓當事人參加討論,共同制定,對制定好的規范要向所有員工公開,并深入人心,只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職,要及時對當事人采取處罰措施,盡量做到公正嚴明。

        4、平等溝通

        實際上,80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它來自員工的習慣或敏感。對于這種抱怨,可以通過與抱怨者平等溝通來解決。加盟店經營者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見,其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答,并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。另外20%的抱怨是需要做出處理的,它往往是因為管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通,先使其平靜下來,阻止住抱怨情緒的擴散,然后再采取有效的措施。



  對加盟店經營者來說,能否巧妙處理好員工的不滿情緒對店內的銷量、形象等等至關重要。如果處理不到位,將直接影響到員工的情緒,導致消極怠工,處理好了,不僅能提升員工工作積極性,還能讓店內的氛圍更溫馨,進而感染店內其他成員,使他們都能致力于提高店內銷售額。
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