加盟店如何讓顧客更“忠誠”
隨著近年來手足護(hù)理市場的快速發(fā)展，各品牌和加盟店之間的競爭也日益激烈，在這種形勢下，顧客是否“忠誠”已成為加盟店能否在競爭中生存下來的決定性因素之一。
所謂顧客的忠誠度，就是顧客滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品與服務(wù)品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向，顧客忠誠實際上是一種顧客行為的持續(xù)性。
對于手足護(hù)理加盟店而言，目前衡量顧客忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)主要是顧客的滿意度與信任度。在市場競爭加劇的現(xiàn)實情況下，要培養(yǎng)顧客的忠誠度，甲冉生連鎖加盟建議加盟店要著重從以下幾個方面入手：
首先，要讓顧客了解手足護(hù)理的重要性
據(jù)中華醫(yī)學(xué)會皮膚性病學(xué)會數(shù)據(jù)顯示：中國內(nèi)地每兩個人里就有一個罹患足病，其中成年人患有足病人群的比例更高達(dá)四分之三。而據(jù)中華醫(yī)學(xué)會開展的足病流行病調(diào)查結(jié)果顯示，中國內(nèi)地有超過百分之六十的足病為真菌感染，其中又以足癬（腳氣）和甲癬（灰指甲）的發(fā)病率最高，這些疾病會對患者的生活、工作、學(xué)習(xí)、社交等方面產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
此外，傳統(tǒng)的治療方法如口服抗菌藥、手術(shù)等存在著對身體損害大、復(fù)發(fā)率高等諸多缺陷，隨著生活水平的提高，保健、養(yǎng)生意識逐漸增強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也為滿足顧客需求提供了科技保證和支撐，手足護(hù)理已經(jīng)逐漸成為越來越多人生活的一部分。
其次，要讓顧客感受真誠服務(wù)
信任度是衡量和維系顧客關(guān)系的基礎(chǔ)，是提高顧客忠誠度的關(guān)鍵。服務(wù)理念不僅僅是一句口號，一種標(biāo)識，而是要通過實實的在在的服務(wù)，讓顧客真正感受到加盟店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信我們的服務(wù)理念，進(jìn)而才能產(chǎn)生忠誠度。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，要想為顧客提供一流的服務(wù)，必須貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)流程，真正把顧客服務(wù)工作做精、做細(xì)、做實，尤其要在細(xì)節(jié)上下功夫，真誠善待顧客，為顧客提供差異化服務(wù)、超值服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
另一方面，要讓顧客真切感受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，就必須制定一套切實可行的監(jiān)督考核體系，讓員工不但在思想上確立一份責(zé)任，還要在心理上形成一股壓力，進(jìn)而規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)誠信服務(wù)，共創(chuàng)成功的服務(wù)理念。
顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感，只有滿意的顧客持續(xù)產(chǎn)生購買行為，加盟店的發(fā)展才能實現(xiàn)可持續(xù)性。所以即使廣告和營銷做得再好，沒有完善的終端服務(wù)細(xì)節(jié)，沒有讓顧客成為“回頭客”，同樣難以實現(xiàn)業(yè)績增長。
忠實的顧客是企業(yè)生存的聚寶盆，加盟店唯有不斷提升誠信服務(wù)，提高合作雙贏服務(wù)的水平，才能在顧客心中扎穩(wěn)根基，打牢市場競爭的基礎(chǔ)，成為最后的贏家。
