加盟店如何防止顧客流失
現(xiàn)如今的手足護(hù)理市場(chǎng)，各個(gè)品牌的加盟品牌和加盟店雨后春筍般不斷涌現(xiàn)出來，相互之間的競(jìng)爭愈演愈烈，因此難免有一些店面由于自身或外部因素的制約而慘遭淘汰。甲冉生連鎖加盟經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，造成這些加盟店生意不好的原因主要在于經(jīng)營策略不當(dāng)導(dǎo)致顧客流失，進(jìn)而影響了品牌和店面的美譽(yù)度，銷售業(yè)績不斷下滑，最終不得不面對(duì)關(guān)店的局面。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，要在紛繁林立的加盟店中保持盈利并長久的發(fā)展下去，最重要的是實(shí)現(xiàn)加盟店的銷售，而要想提高加盟店的銷量就需要挽回顧客的心，吸引足夠豐富的客源，這樣才能夠重振加盟店的生意。那么加盟店究竟該如何才能挽回流失的顧客呢？甲冉生連鎖加盟總結(jié)出了這幾個(gè)有效方法：
1、加盟店要建立良好的客戶管理系統(tǒng)
加盟店應(yīng)建立客戶檔案，遵循準(zhǔn)確、針對(duì)性、合理性的原則做好客戶信息的采集，比如客戶的姓名、出生年月、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式，職業(yè)職務(wù)，體貌特征、身體狀況、禁忌和愛好等，然后根據(jù)這些信息通過心理和情感上的交流，爭取贏得消費(fèi)者的信賴，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。
建立顧客檔案以后，加盟店要特別注意收集老顧客消費(fèi)信息，如果發(fā)現(xiàn)較長時(shí)間都沒有再次消費(fèi)過的老顧客，加盟店就應(yīng)該打電話了解顧客的康復(fù)狀況以及未來消費(fèi)的原因等，然后及時(shí)采取有針對(duì)性的措施。
2、加盟店在收集顧客信息時(shí)要注意方式
比如最好不要直接問電話號(hào)碼，因?yàn)楹芏囝櫩投疾幌Ｍ淮驍_，加盟店可在征求顧客意愿后，留下QQ、郵箱或微信等聯(lián)系方式，然后由專人負(fù)責(zé)這些顧客的管理，并不定時(shí)地通過這些方式與顧客聯(lián)系，以增加情感。
3、加盟店如有新產(chǎn)品推出或開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要在第一時(shí)內(nèi)發(fā)信息知會(huì)老顧客，讓他們有受到尊重，感到加盟店的溫暖和關(guān)心，這樣以來，即使很久沒有消費(fèi)的老顧客也可能再次改變想法，甚至推薦身邊有需要的人來消費(fèi)，從而挽回顧客對(duì)加盟店好的印象，對(duì)經(jīng)營業(yè)績的提升也有很大幫助。
4、對(duì)于已不來消費(fèi)的老顧客，加盟店也不能徹底“放棄”，每逢重大節(jié)日、生日的時(shí)候，還要堅(jiān)持給他們送去祝福和問候，如果不理不睬、聽之任之，那就會(huì)徹底失去這些客戶，而如果堅(jiān)持下去，會(huì)有相當(dāng)一部分顧客從新回來消費(fèi)的。
甲冉生連鎖加盟提醒，經(jīng)營加盟店，金杯銀杯不如顧客的口碑，如果有了顧客良好的口碑，生意一定會(huì)好，反之則會(huì)導(dǎo)致加盟店美譽(yù)度和經(jīng)營業(yè)績的下降、給競(jìng)爭者帶來機(jī)會(huì)。因此加盟店要注意建設(shè)完善的顧客管理體系，將顧客滿意度放在首位，及時(shí)改善自己的不足之處，使加盟店在激烈競(jìng)爭的環(huán)境下生存發(fā)展。
