加盟店應(yīng)重視優(yōu)秀導(dǎo)購這些作用
許多消費(fèi)者都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn),一家店如果導(dǎo)購精神煥發(fā)、積極熱情又很有涵養(yǎng),她們的談吐和專業(yè)素養(yǎng)很容易讓自己對(duì)店面和產(chǎn)品提起興致,于是就很自然地產(chǎn)生了消費(fèi)行為。有內(nèi)業(yè)人士稱,優(yōu)秀導(dǎo)購可以使店面至少提高20%的經(jīng)營業(yè)績,60%以上的營業(yè)額來源于消費(fèi)者臨時(shí)決策的購買行為,也就是說很多消費(fèi)者是在現(xiàn)場臨時(shí)決定消費(fèi)的。對(duì)于處在服務(wù)行業(yè)的甲冉生連鎖加盟店來說,優(yōu)秀導(dǎo)購的作用尤為重要,具體來說體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、優(yōu)秀導(dǎo)購具有影響他人的魅力和感召力
優(yōu)秀導(dǎo)購員往往積極上進(jìn)、真誠待人、對(duì)加盟店具有很強(qiáng)的忠誠度,對(duì)客戶具有高度的責(zé)任感,她們對(duì)事業(yè)的熱愛以及敬業(yè)和付出、對(duì)客戶價(jià)值和利益的尊重通常會(huì)贏得顧客的信任感,并能很好協(xié)調(diào)各種客戶關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系。
優(yōu)秀導(dǎo)購本身的行為舉止就已經(jīng)給客人帶來了良好的審美體驗(yàn),對(duì)其推薦的產(chǎn)品自然能比較容易接受,這樣以來不僅能促使顧客產(chǎn)生消費(fèi)行為,同時(shí)還能有效提升店面和品牌的美譽(yù)度和影響力。
2、優(yōu)秀的導(dǎo)購具有豐富廣博的知識(shí)素養(yǎng)
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為,優(yōu)秀導(dǎo)購總能嚴(yán)格要求自己,具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和吸收力,遇到各種類型的客戶都能應(yīng)付自如,就是因?yàn)樗齻儾粌H具備豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)也懂得市場和營銷的基本知識(shí),對(duì)行業(yè)更是透徹了解,因此,優(yōu)秀導(dǎo)購與顧客交流時(shí)自信大方、侃侃而談,并慢慢感染顧客,一些大顧客之所以愿意與優(yōu)秀的人打交道,正是看重其交往的價(jià)值和服務(wù)的質(zhì)量。
3、優(yōu)秀導(dǎo)購員具備較強(qiáng)的能力素質(zhì)
優(yōu)秀導(dǎo)購具有敏銳覺察和發(fā)現(xiàn)問題的能力,大到市場競爭的機(jī)會(huì)和威脅,小到顧客的真實(shí)需求和憂慮能快速消化信息,并懂得從顧客角度出發(fā);其次,具有很強(qiáng)的決斷和分析能力,遇到條件和局勢(shì)的限制以及臨機(jī)需要處理的問題,能快速做出靈活反應(yīng)。再次,顧客是否購買產(chǎn)品,取決于導(dǎo)購員的溝通和協(xié)調(diào)能力是否與顧客的價(jià)值利益協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的導(dǎo)購員總能做到主動(dòng)傾聽和開放式提問,并與顧客建立和睦信賴的關(guān)系,取得客戶的信任。
鑒于優(yōu)秀導(dǎo)購對(duì)加盟店的重要作用,越來越多經(jīng)營者著手建立一支優(yōu)秀的導(dǎo)購隊(duì)伍,但好的導(dǎo)購?fù)ǔP枰用松套约号囵B(yǎng),這就需要經(jīng)營者掌握有效的方法:
首先,挑選適合的人
加盟店的銷售很大程度上靠的就是“能說會(huì)道”,能夠向顧客詳細(xì)地介紹產(chǎn)品,解答顧客的疑問,以此來促進(jìn)銷售,所以性格開朗、活潑、善于與人交際,對(duì)銷售有著濃厚的興趣,且能夠根據(jù)顧客的喜好及特點(diǎn)幫助其選擇適合的產(chǎn)品。
其次,落實(shí)好定期培訓(xùn)
優(yōu)秀導(dǎo)購的產(chǎn)生離不開定期、有針對(duì)性地的培訓(xùn),同時(shí)要經(jīng)常激勵(lì)員工士氣。然后,通過制定激勵(lì)性的提成方案和績效評(píng)估,從根本上吸引員工自我提升與穩(wěn)定工作,并在具體的實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際情況作出合理的調(diào)整安排。