加盟店如何有效積累客戶
對加盟店來說,擁有源源不斷的客戶是運營和發展的重要保證。甲冉生連加盟認為,一個成功的加盟店應該要不斷的去積累客戶,因為客戶是銷量的保障,只有積累越來越多的客戶,加盟店的業績才能不斷提升。而要想快速有效地積累客戶,甲冉生連鎖加盟建議加盟店從以下幾個方面入手:
“誠信為企業贏得財富”,加盟店要以誠信理念經營,在產品的品質、服務上讓消費者感受到經營者的用心和真誠。誠信不是口號,而是實際行動,要讓消費者的利益得到很好的體現。只有取得消費者的信任才能讓自己的產品獲得更大的市場占有率,贏得良好的口碑。良好的口碑的廣泛的影響力才能累積更多的忠誠客戶。
2、以各類活動培養客戶忠誠度
加盟店要提高自己的活躍度,推出促銷活動、體驗活動、會員卡服務等來吸引顧客。用促銷活動和優惠活動回饋一直支持自己的老客戶還可以吸引新客戶。體驗活動和會員卡服務以良好的品質和服務引導客戶消費,用生日祝賀、打折信息、定時發送店內新品信息的貼心服務維護忠實消費者。
3、用客戶檔案來累積忠誠客戶
加盟店應建立客戶檔案,遵循準確、針對性、合理性的原則做好客戶信息的采集,然后根據這些信息通過心理和情感上的交流,爭取贏得消費者的信賴,從而讓消費者產生購買欲望。
如何建立客戶檔案:
首先,加盟店的營業員要做好客戶信息采集
可以在給顧客辦理會員卡或者某個活動時搜集客戶信息,比如客戶的姓名、出生年月、工作單位、家庭住址、聯系方式,職業職務,體貌特征、身體狀況、禁忌和愛好等,有了這些信息就可以在后期服務和接觸客戶時更有針對性。
另外,加盟店的營業員要懂得完善客戶檔案
客戶檔案建立以后,還要不斷完善并有效利用。甲冉生連鎖加盟提醒,在利用客戶檔案時要遵循以下幾個原則:
1.準確性。客戶會有很多的相似性,如果在利用時“張冠李戴”了,就會鬧出笑話,影響加盟店在客戶心目中的形象,因此在不確認的情況下,要多留意顧客之間的談話,也可委婉地詢問客人。
2.針對性。對于不同的客戶建立起客戶信息登記,每一個階段進行更新和推進。不同的客戶群采用不同的策略,有的放矢才能有效提高購買率和成交率。
3.分寸的把握。盡管已經握了客人的許多資料,但有些是不可以輕易使用的,如客人家里和辦公室的電話號碼等,否則會給客人帶來受到打擾的感覺,甚至覺得自己的“隱私”受到了侵犯。
甲冉生連鎖加盟認為,培養和累積忠誠客戶是一項長期而任重道遠的工作,加盟店要向真正有效積累客戶、提升自身實力,就必須以真誠和用心長期堅持進行下去。