加盟店員如何突破銷售障礙
對于連鎖加盟店來說，沒有銷售就無法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，加盟店的經(jīng)營就無法為繼。甲冉生連鎖加盟經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加盟店顧客流失百分之八十的原因是門店不規(guī)范的銷售行為。店員要不無所事事，要不就是以錯(cuò)誤的方式與顧客溝通，那么，如果加盟店出現(xiàn)了這樣問題應(yīng)該如何克服，從而順利經(jīng)營呢？甲冉生連鎖加盟建議從以下幾個(gè)方面入手：
第一、在顧客面前贏得推銷的權(quán)利
這是銷售成功的第一步，是加盟店店員帶給顧客的第一印象。這一階段的重點(diǎn)是建立親和的關(guān)系，店員應(yīng)該以熱情細(xì)致的交流贏得顧客的基本信任，找到共同話題，讓顧客愿意繼續(xù)交流，從而允許進(jìn)行進(jìn)一步的推銷努力。
這其中遇到的障礙就是如何學(xué)會(huì)聆聽和確認(rèn)顧客所說的話，因此，店員應(yīng)該與顧客保持眼神接觸和正確舒服的姿勢，應(yīng)該有意識的集中注意力聽顧客講了什么，然后予以重復(fù)和確認(rèn)，不要急于只想自己要講的，同時(shí)不理解顧客的話語時(shí)候要及時(shí)予以澄清，以免讓潛在的誤解造成更大誤解。
第二、從交流中了解顧客的需求
加盟店店員應(yīng)該懂得顧客的需求是銷售的核心，需要深入體察顧客的購買目的以及要解決的問題，同時(shí)了解顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是否已經(jīng)準(zhǔn)備購買，又有什么因素會(huì)影響其購買的決定，了解了顧客的需求才能從對方的需要出發(fā)，這其中存在的障礙是如何確認(rèn)顧客的問題和需求。因此除了上一步驟所提及要重復(fù)確認(rèn)顧客的意思，在話語的線索脈絡(luò)中得知顧客的購買意圖以及真正的需求，同時(shí)，學(xué)會(huì)觀察顧客的狀態(tài)，是忙得沒時(shí)間的，還是有悠閑的，并就此做出迅速的反應(yīng)。
第三、對產(chǎn)品做出有效的推薦
了解了顧客的需求和動(dòng)機(jī)就可以針對門店的產(chǎn)品做出有效的推薦，這個(gè)推薦必須是顯得合理的，是從對方角度出發(fā)的。因此，在這個(gè)過程中避免用太深?yuàn)W和專業(yè)的術(shù)語，可以從顧客易理解的話語進(jìn)行解釋，同時(shí)，應(yīng)該讓話語簡潔明了、生動(dòng)活潑，讓顧客的目的與產(chǎn)品的核心優(yōu)勢相融，切忌死記硬背，說生硬的官方語言，顧客可能不耐煩就此失去了購買的欲望。
第四、 促成交易，完成銷售
當(dāng)顧客要購買的時(shí)候，店員可以從其姿勢、微笑以及所問的問題和評價(jià)中得到識別信號，當(dāng)已經(jīng)在交易時(shí)，有些優(yōu)柔寡斷型顧客可能對自己購買的東西還會(huì)再做確認(rèn)，因此，店員面對顧客的再度疑問應(yīng)該有適度樂觀的解釋，從而給予顧客信心，提升二次購買的機(jī)率，從而建立友好往來的關(guān)系。甲冉生連鎖加盟提醒，切忌一旦購買完成就顯得不耐煩，或者顧客未能如你所愿產(chǎn)生購買而予以冷淡的態(tài)度。
