一個成功的品牌必須具備這些條件
美國營銷大師菲利普.科特勒對品牌作出了如下定義:”品牌是一種名稱、名詞、標記或設計,或是它們的組合運用,其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品,并使之同競爭對手的產品區別開來”。
品牌的基本功能就是減少顧客在購買商品時所花費的時間。當一個顧客想要消費時,面對琳瑯滿目的品牌會感到眼花繚亂,選擇知名品牌無疑是一種省時、可靠又不冒險的決定。一個成功的品牌必須以一種始終如一的形式,將品牌功能與消費者心理上的需要連接,能透過這種方式將品牌的定位訊息明確地傳給消費者,使之產生購買欲望。
成功的品牌集各種因素之大成,不只單靠廣告,產品功能,它必須具備如下要件:
1、產品本身必須具備符合市場需求的功能
公司在制定品牌策劃時,一定要先考慮產品是否符合顧客的愿望,要具有市場觀念,以顧客優先的原則來制定生產計劃。
比如曾經有位辦公室文件柜制造商,生產的辦公文件柜品質優異,而且品牌形象好。后來他用更優質的材料來制造這些柜子,但銷量下滑,他跑去問銷售商:為什么顧客不想買我的柜子了?銷售商回答說:”因為文件柜價格上漲了”。制造商理直氣壯的說:“我有了更好的材料,這些柜子從四層樓扔下去仍能完好無損”。他的銷售商表示贊同說:“是的,但顯然是我們的顧客并不打算把它們從四層樓往下扔。”
2、須滿足顧客的預期品質
品質是產品的生命,是品牌成功的基礎。一個品牌必須包含消費者對其品質的預期和感知。預期品牌是消費者對產品或服務的整體品質或優越性能作出的預期。品質必須從消費者的角度來評估和認定,必須能夠反映消費者對產品認可和接受的程度。
一個品牌的實際情況要盡量與顧客的預期品質相符合。比如,麥當勞保證將四十分種沒賣出的漢堡丟棄。多樂秀甜甜圈規定,所有產品都不能隔夜再出售。連鎖品牌的預期品質量常比非連鎖的品牌來得更可信賴,原因就在于連鎖店若一家有品質上的疏忽,往往損及全體的商譽,所以連鎖店比單店更要注重自己的質量。
3、品牌必須能激發顧客的忠誠
顧客對品牌的忠誠度是品牌成功的核心要素。成功的品牌會在競爭對手的產品有更好的功能和價格的情況下,使消費者依然決定購買你牌子下的商品。
比如,可口可樂公司曾經推出一種新品牌的可樂,并為此做出了許多努力,但大批忠誠于真正可樂的顧客對此深感不滿。其實,若是在瓶子上不標上可口可樂品牌,這些顧客恐怕沒有幾個人能分辨出新可樂、舊可樂和百事可樂,但他們就是忠誠于原來的可口可樂。
在灰指甲行業,甲冉生連鎖加盟體系通過遍布全國的連鎖加盟店,依靠過硬的產品質量和優質的服務,近年來已累計為數百萬灰指甲、手足病患者解除了病痛、提供貼心服務,從而在顧客群中積累了良好的口碑,成為行業領軍品牌。而當他們的親朋好友中有人被灰指甲、手足病等困擾時,甲冉生基本已經成為了他們推薦的首選品牌。
4、成功品牌必須不斷創新
西方有句名言:名牌對愚者來說,已大功告成,是終點;對智者來說,才剛剛開始,只是暫時領先。在品牌發展的歷史中,許多老品牌銷聲匿跡,有一個主要原因,就是因為它們的產品在花色品種上不能創新,成功品牌要不斷推出自己的東西。
再以灰指甲為例,以往的治療方法主要有手術拔甲、藥物浸泡、口服藥物等,但這幾種方法治療往往不徹底、副作用也較大,給患者身心都帶來很大傷害。為了能讓患者簡單、有效、徹底地治療灰指甲,奉天藥業對本病的病因、病理進行了深入研究,研制出了甲冉生治療灰指甲的“祛病甲+殺病菌+長新甲”三項專利技術,使灰指甲的治療取得了根本性的突破,也確立了甲冉生在行業內的優勢地位。
5、成功品牌必須注意自身形象
在以前的觀念中,形象是被動產生的,是時間與行為的積累,但是現在的觀念認為,形象是可以主動創造出來的,甚至可以量身訂做。
比如麥當勞的招牌有著明顯的金黃色雙拱門“m”標志,有象征著歡樂和美味,站立在門口的麥當勞叔叔,它和藹可親、笑容滿面,深受大家喜愛。麥當勞餐廳不僅使用統一造型的餐桌椅,而且光線明亮,餐廳里外干凈整齊,給人一種賓至如歸的感覺。良好的企業形象,使麥當勞產生了持續的名牌效應,它給消費者一種安全感和信賴感。